Conditions d'utilisation
Le contrat entre vous et Ligabloo lorsque vous utilisez notre marketplace.
Dernière mise à jour : April 18, 2026
For Buyers
Buyer protection, escrow, returns and refunds rules.
For Merchants
KYC, commissions, listing rules and payouts via Lokotroo Pay.
Legal framework
Liability, governing law and dispute resolution.
1. Acceptation des conditions
Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous ») et Bloonio SAS, société éditrice de la marketplace Ligabloo (« Ligabloo », « nous ») enregistrée en RDC sous le RCCM n° CD/KNG/RCCM/21-B-01820, dont le siège social est 12, Avenue de la Paix, Gombe, Kinshasa. En créant un compte, en téléchargeant l'application ou en utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique de cookies et notre Charte de la communauté. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser les Services.
2. Description des Services
Ligabloo est une place de marché mobile mettant en relation : • des utilisateurs particuliers ou professionnels souhaitant acheter des biens et des services (« Acheteurs ») ; • des commerçants, artisans et créateurs souhaitant vendre leurs produits (« Marchands ») ; • des partenaires logistiques indépendants en charge de la livraison. Ligabloo fournit l'infrastructure technique, le traitement sécurisé des paiements via Lokotroo Pay, la modération, la messagerie intégrée et le service de résolution des litiges. Ligabloo n'est pas partie au contrat de vente conclu entre l'Acheteur et le Marchand, sauf pour les articles vendus directement par Ligabloo (mentionnés comme tels).
3. Éligibilité
Pour utiliser les Services, vous devez : • Être âgé d'au moins 16 ans pour un compte Acheteur et 18 ans pour un compte Marchand. • Avoir la capacité juridique pour conclure un contrat. • Résider dans un pays où Ligabloo est disponible. • Fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription. • Ne pas avoir été précédemment suspendu ou banni de la plateforme. Les personnes morales peuvent créer un compte Marchand via leur représentant légal dûment habilité.
4. Création et gestion du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte. Vous vous engagez à : • Créer un seul compte par personne physique ou morale. • Activer la double authentification lorsqu'elle est proposée. • Nous notifier immédiatement à [email protected] en cas de compromission ou d'utilisation non autorisée. • Ne pas transférer ni revendre votre compte sans notre accord écrit. Nous nous réservons le droit de refuser une inscription ou de suspendre un compte qui ne respecterait pas ces Conditions.
5. Règles applicables aux Marchands
En ouvrant une boutique sur Ligabloo, le Marchand s'engage à : • Réussir la procédure de vérification d'identité (KYC) menée pour le compte de Lokotroo Pay. • Décrire ses produits de manière honnête, complète et non trompeuse (photos réelles, état, dimensions, composition). • Respecter la réglementation applicable (mentions obligatoires, TVA, droits des consommateurs, normes de sécurité). • Ne vendre que des produits dont il a la propriété ou le droit de commercialisation. • Expédier les commandes dans les délais indiqués et fournir un numéro de suivi lorsque disponible. • Répondre aux messages des Acheteurs sous 48 heures ouvrées. • Honorer le système de retour/remboursement Ligabloo. La liste des produits interdits figure dans la Charte de la communauté et comprend notamment : armes, drogues, animaux vivants, contrefaçons, contenus pornographiques, espèces protégées et tout article illicite dans le pays de l'Acheteur ou du Marchand.
6. Règles applicables aux Acheteurs
L'Acheteur s'engage à : • Fournir une adresse de livraison exacte et être joignable au moment de la livraison. • Payer le prix affiché, taxes et frais de livraison compris. • Ne pas contacter un Marchand en dehors de la plateforme pour contourner les frais. • Ne pas initier de rétrofacturation (chargeback) abusive sans avoir préalablement tenté de résoudre le litige via Ligabloo. • Laisser des avis honnêtes et respectueux. Toute commande validée constitue un engagement ferme d'achat.
7. Commandes, paiements et commissions
Les paiements sont traités exclusivement via Lokotroo Pay (mobile money, carte, portefeuille). Les fonds sont placés sous séquestre jusqu'à confirmation de la bonne réception par l'Acheteur ou expiration du délai de contestation. Ligabloo prélève une commission sur chaque vente réussie selon la grille affichée dans l'Espace Marchand. Cette commission couvre les frais techniques, de paiement, de support et de protection. Aucun frais n'est facturé pour la simple mise en ligne d'un produit. Les Acheteurs peuvent être facturés en monnaie locale ou en devise (USD/EUR) selon le pays. Les taxes applicables (TVA, douane) sont affichées avant le paiement lorsque nous sommes en mesure de les calculer. Le Marchand reste responsable de ses obligations fiscales.
8. Livraison et risques
La livraison est assurée par le Marchand ou par un partenaire logistique référencé par Ligabloo. Les délais indiqués sont estimatifs et dépendent de la destination. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré à l'Acheteur à la remise effective du bien au lieu de livraison convenu. Dans les grandes villes, Ligabloo propose un réseau de points relais partenaires. Les commandes non retirées sous 7 jours peuvent être retournées au Marchand aux frais de l'Acheteur.
9. Retours, remboursements et litiges
Ligabloo applique une protection Acheteur : si un produit n'est pas livré, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, l'Acheteur peut ouvrir un litige depuis la page de commande dans les 7 jours suivant la livraison prévue. Notre équipe de médiation examine les preuves (photos, conversations) et tranche dans un délai de 5 jours ouvrés. Si le litige est tranché en faveur de l'Acheteur, le remboursement est intégral (produit + livraison) et immédiat via Lokotroo Pay. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
10. Contenu publié par les utilisateurs
Vous conservez la propriété intellectuelle des photos, descriptions, avis et autres contenus que vous publiez. En les publiant, vous accordez à Ligabloo une licence mondiale, non exclusive, gratuite et transférable pour les héberger, afficher, reproduire, traduire et adapter aux formats requis par les Services, pour la durée légale de protection. Vous garantissez détenir tous les droits nécessaires et que vos contenus ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Ligabloo peut retirer, sans préavis, tout contenu contraire aux présentes Conditions.
11. Propriété intellectuelle de Ligabloo
La marque Ligabloo, le logo, les interfaces, les bases de données, les algorithmes de recommandation et l'ensemble des éléments techniques et graphiques de la plateforme restent la propriété exclusive de Bloonio SAS et/ou de ses concédants. Toute reproduction, extraction substantielle, décompilation ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
12. Comportements interdits
Il vous est interdit : • D'utiliser les Services à des fins illégales ou contraires à l'ordre public. • D'usurper l'identité d'un tiers, d'utiliser de fausses informations ou de créer plusieurs comptes frauduleux. • De perturber, surcharger ou compromettre la sécurité de la plateforme (scraping massif, injection, rétro-ingénierie). • D'harceler, menacer ou insulter d'autres utilisateurs, le personnel de Ligabloo ou les livreurs. • De manipuler les avis, les notes, les recommandations ou les classements. • De blanchir des capitaux ou de financer des activités illicites. • De vendre des produits interdits listés dans la Charte de la communauté. Toute infraction peut entraîner la suspension immédiate du compte, la rétention des fonds et le signalement aux autorités compétentes.
13. Suspension et résiliation
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis Paramètres → Compte. La résiliation prend effet à la clôture des commandes en cours. Ligabloo peut suspendre ou résilier votre accès sans préavis en cas de violation grave des Conditions, d'obligation légale ou de risque pour la communauté. Les commissions déjà prélevées restent acquises. Les fonds en séquestre sont libérés conformément à la finalisation des transactions concernées.
14. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Ligabloo ne saurait être tenue responsable : • Des dommages indirects, perte de chance, perte d'exploitation ou d'image. • Des défauts, retards ou manquements imputables aux Marchands ou aux partenaires logistiques indépendants. • Des interruptions temporaires dues à des opérations de maintenance, des cas de force majeure ou des attaques externes. • Des pertes subies en raison du non-respect par l'Utilisateur des recommandations de sécurité. La responsabilité totale de Ligabloo au titre d'une commande est en tout état de cause limitée au montant payé par l'Acheteur pour ladite commande.
15. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser Ligabloo, ses dirigeants, employés et partenaires contre toute réclamation, perte ou dépense (y compris frais d'avocat raisonnables) résultant de votre utilisation des Services, d'une violation des présentes Conditions ou d'une atteinte aux droits d'un tiers de votre fait.
16. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour refléter l'évolution de nos Services ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera annoncée au moins 30 jours à l'avance par notification in-app et e-mail. La poursuite de l'utilisation des Services après cette date vaut acceptation des nouvelles Conditions.
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans votre pays de résidence. En cas de litige, nous encourageons une résolution amiable via [email protected] ou le centre de médiation en ligne. À défaut, les tribunaux compétents de Kinshasa/Gombe seront seuls compétents, sauf disposition contraire d'ordre public.
18. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes Conditions : • E-mail juridique : [email protected] • Support utilisateur : [email protected] • Adresse : Bloonio SAS, 12 Avenue de la Paix, Gombe, Kinshasa, RDC. • Téléphone : +243 999 123 456 (lundi au vendredi, 8h–18h GMT+1).
Besoin de nous joindre ?
Notre équipe juridique et vie privée est à un e-mail.