Politique de confidentialité
Comment Ligabloo collecte, utilise et protège vos données personnelles.
Dernière mise à jour : April 18, 2026
Secure
Vos données sont chiffrées et stockées dans Bloonio Cloud.
Transparent
Nous vous disons exactement ce que nous collectons et pourquoi.
Under your control
Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis l'app.
1. Introduction
Ligabloo est une marketplace mobile éditée par Bloonio SAS, enregistrée en République Démocratique du Congo sous le RCCM n° CD/KNG/RCCM/21-B-01820, dont le siège social est situé 12, Avenue de la Paix, Gombe, Kinshasa, RDC (« Ligabloo », « nous », « notre », « nos »). Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez l'application Ligabloo, le site ligablo.store et tous les services associés (ensemble, les « Services »), pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et les droits dont vous disposez. Cette politique s'applique à l'ensemble des utilisateurs des Services : acheteurs, marchands, livreurs partenaires et visiteurs. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique.
2. Données que nous collectons
Nous collectons trois grandes catégories de données. Données que vous nous fournissez : • Identité : nom, prénom, date de naissance, pièce d'identité (pour les marchands soumis au KYC). • Contact : numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, pays et ville. • Compte : mot de passe chiffré, préférences, langue, devise. • Boutique et produits : nom commercial, photos, descriptions, prix, stock. • Paiements : coordonnées de mobile money, numéro de carte bancaire tokenisé et historique de transactions traitées par notre partenaire Lokotroo Pay. • Support : contenu de vos messages avec notre équipe, photos et documents envoyés. Données générées par votre utilisation : • Journaux techniques : adresse IP, modèle d'appareil, système d'exploitation, version de l'app, identifiants publicitaires. • Données d'usage : pages consultées, recherches, favoris, panier, commandes. • Localisation : avec votre accord, coordonnées GPS approximatives pour afficher des boutiques et livraisons à proximité. Données reçues de tiers : • Partenaires de paiement (Lokotroo Pay, Flutterwave, Visa/Mastercard) pour valider vos transactions. • Réseaux sociaux si vous choisissez de vous connecter via Google, Apple ou Facebook. • Services anti-fraude et KYC utilisés pour vérifier l'identité des marchands.
3. Base légale et finalités
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes : • Exécution d'un contrat : pour créer votre compte, traiter vos commandes, encaisser les paiements, organiser les livraisons et gérer les retours. • Obligation légale : conservation comptable, lutte contre le blanchiment (LAB-FT), KYC marchand, réponses aux autorités judiciaires. • Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration de l'expérience, mesure d'audience. • Consentement : notifications marketing, cookies non essentiels, géolocalisation précise, personnalisation publicitaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis l'app.
4. Comment nous utilisons vos données
Concrètement, nous utilisons vos données pour : • Créer et administrer votre compte Ligabloo. • Publier vos annonces (marchands) et faciliter la communication avec les acheteurs. • Traiter les paiements via Lokotroo Pay et gérer le système de séquestre (escrow). • Organiser la livraison avec nos partenaires logistiques locaux. • Vous envoyer des notifications transactionnelles (confirmation de commande, livraison, remboursement). • Vous proposer des recommandations et des offres personnalisées. • Détecter et prévenir la fraude, les paiements non autorisés et les abus. • Analyser l'utilisation des Services pour les améliorer. • Respecter nos obligations légales et réglementaires. Nous n'utilisons jamais vos données de paiement à des fins publicitaires.
5. Partage de vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement : • Avec les autres utilisateurs strictement nécessaires à une transaction (ex. votre nom et adresse partagés avec le marchand et le livreur pour une commande). • Avec Lokotroo Pay et ses sous-traitants financiers pour exécuter les paiements, conformément à la politique de confidentialité de Lokotroo. • Avec les sociétés du groupe Bloonio (Lokotroo, Bloonio Cloud) lorsque cela est nécessaire à la fourniture d'un Service. • Avec nos prestataires : hébergement cloud, envoi d'e-mails et SMS, support client, analytics, anti-fraude. Ces prestataires agissent sur instruction et sont liés par des engagements de confidentialité. • Avec les autorités compétentes lorsqu'une obligation légale, une décision judiciaire ou la protection de nos droits l'exige. • Dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs, sous réserve que l'acquéreur s'engage à respecter les présentes conditions.
6. Transferts internationaux
Ligabloo opère principalement en Afrique, mais certains de nos prestataires techniques sont situés dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Lorsque vos données sortent de votre pays de résidence, nous mettons en place des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission Européenne, politiques internes de confidentialité et chiffrement de bout en bout. Vous pouvez nous contacter pour obtenir copie de ces garanties.
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire : • Compte actif : toute la durée de vie du compte. • Transactions et factures : 10 ans après la dernière transaction (obligation comptable et fiscale). • Journaux de connexion : 12 mois pour des raisons de sécurité. • Données KYC marchand : 5 ans après la fermeture de la boutique (obligation LAB-FT). • Messages support : 3 ans après la dernière interaction. • Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans d'inactivité. Passé ces délais, les données sont anonymisées ou définitivement supprimées.
8. Sécurité
La sécurité de vos données est une priorité. Nous mettons en œuvre : • Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs. • Chiffrement AES-256 au repos pour les données sensibles stockées dans Bloonio Cloud. • Tokenisation PCI-DSS niveau 1 pour les cartes bancaires, gérée par Lokotroo Pay. • Authentification forte à deux facteurs disponible pour tous les comptes. • Audit et tests de pénétration annuels réalisés par un cabinet indépendant. • Formation continue des équipes sur la protection des données. Aucune méthode de transmission sur internet n'est 100 % sûre. En cas de violation susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits, nous vous notifierons dans les 72 heures.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable (notamment la loi-cadre n°20/017 du 25 novembre 2020 sur les télécommunications en RDC, le RGPD pour les résidents de l'UE et les lois équivalentes), vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès à vos données. • Droit de rectification en cas d'erreur. • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), sous réserve de nos obligations légales de conservation. • Droit d'opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime. • Droit à la limitation du traitement. • Droit à la portabilité de vos données dans un format structuré. • Droit de retirer votre consentement à tout moment. • Droit de définir des directives post-mortem. • Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. La majorité de ces droits peut être exercée directement depuis Paramètres → Confidentialité dans l'application. Vous pouvez également nous écrire à [email protected].
10. Cookies et traceurs
Sur ligablo.store, nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, sécurité), des cookies de mesure d'audience anonymisée et, avec votre consentement, des cookies de personnalisation. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière ou dans votre navigateur. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.
11. Protection des mineurs
Ligabloo n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et avez connaissance qu'un mineur nous a transmis ses données, contactez-nous pour suppression immédiate. Les marchands sont tenus d'avoir la capacité juridique pour conclure un contrat, soit généralement 18 ans révolus.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique de confidentialité pour refléter des changements réglementaires ou de nouvelles fonctionnalités. Toute modification importante sera annoncée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur par notification in-app et e-mail. La date de mise à jour figure en haut de cette page.
13. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : • E-mail : [email protected] • Délégué à la protection des données : [email protected] • Adresse postale : Bloonio SAS — DPO, 12 Avenue de la Paix, Gombe, Kinshasa, RDC. • Téléphone : +243 999 123 456 (du lundi au vendredi, 8h–18h GMT+1). Nous répondons à toute demande légitime dans un délai maximum de 30 jours.
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Notre équipe juridique et vie privée est à un e-mail.